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Offre n° : 3015
Publié le : 04/08/2025
Fonction : INGENIEUR
Contrat : CDI
Lieu de mission : PARIS 7
Département : 75
Salaire : Suivant profil

Ingénieur Support Workplace – Niveau 3

Description du poste :
Mission générale Au sein de l’équipe Helpdesk, l’ingénieur Support N3 est le point d’escalade technique le plus élevé. Il analyse et reproduit les incidents complexes, coordonne les niveaux N1 & N2, garantit le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail (Windows 10/11, périphériques, M365/Intune) et supporte l’amélioration continue du service.

Principales missions



Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents majeurs ou récurrents ; reproduire les anomalies en « labo » pour identifier la root cause.

Coordination N1/N2/N3, gestion des escalades éditeurs/fournisseurs.



Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace : Intune / Autopilot, packaging applicatif, Rings de déploiement, Polices de configuration et de conformité /CSP.



Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (KB), guides utilisateurs et procédures techniques.



Contribuer aux Changements : validation technique, communication aux utilisateurs, suivi post-déploiement.

Proposer des actions préventives et d’optimisation (scripts PowerShell, durcissement, monitoring).

Compétences requises :
Environnement technique

•Windows 10/11 & Server, MacOS, Microsoft Intune / Endpoint Manager,

•Azure AD, PowerShell,

•TeamViewer, ServiceNow, Zoom.

Compétences et soft-skills

•Diagnostic avancé, reverse-engineering et Scripting.

•Culture ITIL (incident, problème, change).

•Sens du service, pédagogie,

•Communication bilingue FR/EN (C1).

•Résistance au stress, autonomie, esprit d’analyse.

Formation / expérience

•Bac+3 avec 5 ans d’expérience probante.

•3 à 5 ans minimum en support poste de travail / end-user computing dont 1 an en escalade N3.

•Certifications appréciées : MD-102, MD-101, ITIL v4.

•Permis B valide car déplacements à prévoir



Rémunération : 38 à 45 ke brut annuel


Contact :
MARC SOREL
26 rue Daubenton
75005 PARIS
Telephone : 01 43 37 99 22
Fax : 01 45 87 01 70
E-mail : Répondre à cette offre

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